gregoryc1

Je tiens à apporter des précisions suite à cette réponse qui ne reflète pas la réalité de notre expérience.

• La communication avait bien eu lieu la veille du départ : la plateforme avait validé le contrat ainsi que le pré-règlement. Le loueur m’a expliqué que, faute de réponse à ses messages envoyés quatre jours plus tôt, il avait attribué ma réservation à quelqu’un d’autre et m’a incité à annuler moi-même la réservation via l’assistance.

• Ce n’est qu’après l’ouverture d’un ticket via la plateforme qu’il m’a finalement proposé une alternative.

• Le véhicule fourni n’était pas celui réservé : une Fiat Punto en mauvais état (voyant moteur allumé, climatisation et centralisation défaillantes, vide-poche cassé, etc.) au lieu d’une Ford Focus. De plus, le véhicule n’avait pas été préparé et était sale à l’intérieur. (Ex: présence d’un couteau rouillé dans le vide poche passager trouvé par mon enfant …)

• Lors de la restitution, deux personnes non identifiées (en l’absence du loueur omettant ce détail) ont réclamé de l’argent supplémentaire de façon insistante et agressive. J’ai dû céder sous pression pour clore la situation.

• Concernant le carburant, il était très proche de l’état dans lequel nous l’avions reçu et je n’ai aucune objection à ce point. En revanche, il est surprenant que cela soit mis en avant alors que des éléments essentiels sont passés sous silence : l’argent liquide exigé en plus.

Nous avons déjà loué de nombreux véhicules auparavant et c’est la première fois que nous faisons face à un tel manque de professionnalisme et à un sentiment d’insécurité.

Mon avis reflète donc fidèlement l’expérience vécue, et il me semble important de le partager pour informer les futurs clients.