FAQ sur la location de voiture en Albanie avec Rent From Locals

FAQ pour les loueurs:

Qu'est-ce que Rent From Locals ?

Rent From Locals est une plateforme de location de voitures qui met en relation les entreprises de location locales et les particuliers avec les locataires. Nous offrons la plus grande sélection de voitures et de fournisseurs en Albanie, à des prix compétitifs.

Pourquoi devrais-je louer une voiture auprès des locaux ?

Louer auprès des locaux peut vous faire économiser de l'argent et réduire les tracas. Pas de cartes de crédit, de gros dépôts ou de coûteux packs d'assurance nécessaires. De plus, vous soutenez l'économie locale et vivez une expérience culturelle plus authentique.

Est-il sûr de conduire en Albanie ?

Oui, l'infrastructure routière en Albanie a beaucoup progressé et est conforme aux normes européennes. Louer une voiture privée vous permet d'explorer plus confortablement les destinations moins fréquentées.

Y a-t-il un âge minimum pour louer une voiture en Albanie ?

En général, toute personne de plus de 18 ans possédant un permis de conduire valide depuis au moins un an peut louer une voiture. Certains fournisseurs peuvent avoir des restrictions supplémentaires, détaillées dans l'annonce de la voiture.

Ai-je besoin d'un permis de conduire international pour conduire en Albanie ?

Les permis de conduire des pays de l'UE-EEE, du Royaume-Uni et des États-Unis sont acceptés en Albanie sans besoin de permis de conduire international (IDP). Si vous avez un doute, contactez directement le propriétaire de la voiture via le bouton de contact sur leur profil.

Comment puis-je réserver une voiture avec Rent From Locals ?

Vous pouvez rechercher, comparer et réserver des voitures en ligne, comme sur toute autre plateforme de réservation.

Pour réserver directement, sélectionnez vos dates et votre lieu ici : Réserver en ligne

Pour les grands groupes ou les réservations à long terme, demandez une offre personnalisée ici : Demander une offre

Toutes les réservations doivent être effectuées via notre site Web ; nous n'acceptons pas les réservations par téléphone, WhatsApp ou e-mail.

L'assurance est-elle incluse lorsque je loue une voiture via RentFromLocals.al ?
Oui ! Toutes les voitures proposées sur RentFromLocals.al bénéficient de l'assurance Responsabilité Civile obligatoire, qui couvre les dommages causés aux tiers (autres véhicules, biens ou personnes).

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Puis-je ajouter une assurance complète ?
Oui. Une assurance tous risques est disponible soit via notre partenaire SIGAL UNIQA, soit directement proposée par le propriétaire du véhicule.

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Quels sont les forfaits d'assurance disponibles via SIGAL UNIQA ?
Les véhicules assurés via SIGAL UNIQA bénéficient d'une couverture professionnelle contre :

• Les accidents

• Les incendies

• Les catastrophes naturelles (inondations, tempêtes, etc.)

• Les bris de glace

• Les dommages en stationnement

Les forfaits proposés dépendent de l’âge et de la valeur du véhicule :

• Super Kasko 100%

  • Éligibilité : véhicules jusqu'à 10 ans.

  • Couverture :

    • 0 % de franchise et 0 % d’excédent (aucune somme à votre charge).

    • Dommages en stationnement couverts jusqu'à 500 €.

    • Rapport de police obligatoire pour les dommages supérieurs à 300 €.

• Standard Kasko 80%

  • Éligibilité : véhicules jusqu'à 15 ans.

  • Couverture :

    • 20 % de franchise et 2 % d’excédent.

    • Dommages en stationnement couverts jusqu'à 500 €.

    • Rapport de police obligatoire pour les dommages supérieurs à 300 €.

• Simple Kasko 75%

  • Éligibilité : véhicules âgés de 15 à 20 ans (valeur maximale de 5 000 €).

  • Couverture :

    • 25 % de franchise et 2 % d’excédent.

    • Dommages en stationnement couverts jusqu'à 250 €.

    • Rapport de police obligatoire pour les dommages supérieurs à 300 €.

• AutoSOS (assistance routière uniquement)

  • Éligibilité : disponible pour tous les véhicules.

  • Couverture :

    • Assistance routière 24h/24 et 7j/7.

    • Réparation sur place lorsque cela est possible.

    • Remorquage jusqu'à 200 € par événement (dans un rayon de 100 km).

    • Ne couvre pas les dommages matériels au véhicule.

Pour consulter toutes les voitures couvertes par une assurance SIGAL, cliquez ici : Voir les voitures avec assurance SIGAL.

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L'assurance SIGAL signifie-t-elle que je n'ai pas besoin de laisser un dépôt de garantie ?
Dans la plupart des cas, même si le véhicule est assuré par SIGAL, un petit dépôt de garantie peut être demandé lors de la prise en charge du véhicule. Cela fait partie des procédures standards pour assurer une bonne gestion en cas d'incident.

• Si un incident survient, et que tous les documents requis sont fournis (rapport de police si nécessaire, photos valides téléchargées sur la plateforme, etc.), le dépôt sera remboursé de manière proportionnelle en fonction de la couverture de l'assurance.

• Grâce à l'assurance SIGAL, votre responsabilité financière est généralement fortement réduite.

• Le processus est simple et sera expliqué clairement par le propriétaire lors de la remise du véhicule.

Nous vous conseillons de vérifier les conditions spécifiques de dépôt indiquées dans chaque annonce avant de réserver.

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Que se passe-t-il si l'assurance SIGAL comporte une franchise ou un excédent ?
Si la couverture choisie prévoit une franchise ou un excédent (par exemple avec Standard Kasko ou Simple Kasko), certains propriétaires vous donnent la possibilité de souscrire une couverture complémentaire contre un petit supplément.

• Si cette option est disponible, elle sera précisée dans les détails de l’annonce.

• Vous pourrez l’ajouter facilement au moment du passage en caisse pour rouler l’esprit totalement tranquille.

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Qu’en est-il des assurances proposées directement par les propriétaires ?
Certains propriétaires offrent leur propre couverture d'assurance. Les détails et les risques couverts sont spécifiés dans la section "Risques couverts" de chaque annonce. Selon les cas, les options peuvent être :

• Mini Kasko (80 % couverture en cas de collision)

  • Couvre 80 % des dommages résultant de collisions (rapport de police requis).

• Full Kasko (80 % couverture tous événements)

  • Couvre 80 % des dommages causés par tout type d'événement (rapport de police requis).

• Assurance complète

  • Supprime toute responsabilité financière du client.

  • Les événements couverts sont précisés par chaque propriétaire.

Dois-je laisser un dépôt si j'ai une assurance complète ?

Possiblement, car les amendes et le carburant ne sont pas couverts par l'assurance complète. Vous pouvez négocier le montant du dépôt avec le propriétaire.

Quelle est la politique d'annulation ?

Les politiques d'annulation varient selon les voitures et sont clairement indiquées lors du processus de réservation. Les annulations dans le délai approprié entraînent un remboursement complet des frais de service et des garanties.

Quand dois-je payer ?

Lors de la réservation, vous payez les frais de service et toute garantie remboursable par carte de débit ou de crédit. Le montant total de la location est payé lors de la remise de la voiture.

Les paiements par carte sont-ils sécurisés ?

Oui, tous les paiements par carte sont traités via Stripe, une plateforme de paiement leader. Rent From Locals ne gère pas directement le traitement des paiements.

Dois-je laisser un dépôt ?

Certains fournisseurs peuvent exiger un dépôt pour les dommages à l'arrivée. Cela sera clairement indiqué dans les détails de la voiture et le résumé de la réservation.

Quelle est la différence entre la garantie et le dépôt ?

La garantie est retenue par Rent From Locals pour sécuriser votre réservation et est remboursée le jour après la prise en charge de la voiture. Le dépôt, retenu par le fournisseur lors de la prise en charge, couvre les dommages, les amendes et le carburant.

Comment obtenir la voiture ?

Une fois votre réservation acceptée, vous pouvez organiser les détails de la livraison avec le fournisseur de la voiture. En général, les voitures sont livrées à l'aéroport ou à un lieu de votre choix et reprises à votre départ.

Puis-je récupérer dans un endroit et restituer dans un autre ?

Oui, il suffit de sélectionner les lieux de prise en charge et de restitution dans le formulaire de recherche. Les résultats afficheront le tarif journalier et les frais de livraison séparément.

Combien de kilomètres puis-je conduire par jour ?

Cette information est généralement fournie dans les détails de la voiture. Si elle n'est pas spécifiée, cela signifie probablement qu'il n'y a pas de limite. Confirmez avec le propriétaire via le bouton de contact sur le site.

Que se passe-t-il si le fournisseur de la voiture refuse la commande ?

Si un fournisseur refuse votre réservation, les frais de service vous seront immédiatement remboursés. Vous pouvez ensuite réserver une autre voiture.

Que se passe-t-il si la voiture tombe en panne ?

La plupart des fournisseurs couvrent les coûts de réparation et peuvent fournir une voiture de remplacement si disponible. Vérifiez les options et conditions d'Assistance Routière dans les détails de la voiture, surtout pour les voyages hors d'Albanie.

Puis-je voyager à l'étranger avec la voiture louée ?

Cela dépend du fournisseur. Vérifiez si l'option de traversée de frontière est disponible dans l'annonce. Il y a généralement des frais pour la traversée, couvrant les dépenses notariales. L'assurance supplémentaire pour le pays de destination doit être achetée séparément. Contactez le propriétaire pour les détails sur les voyages dans plusieurs pays.

Pourquoi y a-t-il une surtaxe de commission ?

La commission est une taxe de service qui soutient la plateforme. Elle est partagée entre le propriétaire et le locataire, ce dernier payant le montant total lors de la réservation. La part du propriétaire est déduite du paiement local.

Que dois-je faire si j'ai des questions supplémentaires ?

Pour des questions spécifiques sur la voiture, contactez le propriétaire via le bouton "contact" sur son profil ou dans l'annonce. Pour des questions générales sur la plateforme, envoyez-nous un email à customerservice@rentfromlocals.al.

Je dois déposer une réclamation liée à ma réservation. Comment faire ?

Envoyez une description de votre réclamation et toute preuve associée à notre service des réclamations par email à customerservice@rentfromlocals.al

 

FAQ pour les Propriétaires de Voitures :

Comment puis-je rejoindre Rent From Locals ?

Rejoindre Rent From Locals est gratuit. Inscrivez-vous ici. Vous pouvez vous inscrire avec Google, Facebook, LinkedIn ou votre email. Si vous utilisez l'email, confirmez votre inscription via l'email de confirmation.

Comment puis-je publier ma voiture ?

Après l'inscription, vous pouvez lister vos voitures en utilisant le bouton Nouvelle annonce. Chaque voiture nécessite son propre annonce.

Comment puis-je obtenir des réservations ?

Vous serez notifié des réservations par email et WhatsApp. Répondez dans les 24 heures. Gardez vos prix, conditions et calendrier à jour pour minimiser les refus.

Comment puis-je augmenter ma visibilité ?

Les voitures sont classées par prix, donc des prix compétitifs sont essentiels. Les avis positifs et un taux d'acceptation élevé améliorent également la visibilité.

Comment suis-je payé ?

Le paiement est effectué lors de la livraison de la voiture. Pour sécuriser les réservations, vous pouvez spécifier une garantie de réservation, qui est bloquée sur la carte du client pour les cas de non-présentation et remboursée après la prise en charge de la voiture.

Que se passe-t-il si le client ne se présente pas le jour de la prise en charge ?

Si le client ne se présente pas et s'il n'a pas annulé la réservation à temps, vous avez droit de recevoir le montant de la garantie que vous avez spécifié dans l'annonce de la voiture.

Comment puis-je obtenir une assistance supplémentaire ?

Pour un support supplémentaire, contactez notre service de support aux propriétaires de voitures par email à customerservice@rentfromlocals.al